مع تنوع الخيارات المتاحة للشركات للتواصل مع عملائها بسرعة ووضوح، تبرز رسائل SMS وواتساب بزنس API كأداتين فعّالتين للتفاعل مع الجمهور، كلاً منهما يحمل مزاياه الخاصة ويخدم أهدافًا مختلفة حسب طبيعة النشاط التجاري والجمهور المستهدف، ولكنهما يلتقيان في عملية الترويج للعلامة التجارية. 
يعد اختيار قناة الاتصال المناسبة عاملاً حاسمًا في نجاح أي نشاط تجاري وانتشاره، وتُعد رسائل SMS من أقدم وأكثر القنوات التسويقية استخدامًا بفضل بساطتها وسهولة وصولها المباشر للمستخدم، بينما تقدم خدمة واتساب بزنس API تجربة تواصل أكثر فاعلية وتخصيصًا.

في هذا المقال، سنمنحك مقارنة شاملة بين هذين الخيارين، ونسلط لك الأضواء على مزايا كلًا منهما لتحديد الأداة الأنسب لتعزيز تواصلك مع عملائك وتحقيق أفضل النتائج لعملك.

واتساب بزنس API

واتساب بيزنس API هو أداة تساعد الشركات على إرسال رسائل للعملاء عبر واتساب بطريقة أوتوماتيكية واحترافية، يُستخدم للرد على الاستفسارات، تأكيد الطلبات، أو إرسال إشعارات مهمة.  يتميز واتساب بزنس API بمرونته وقدرته على التعامل مع حجم كبير من المحادثات في وقت واحد، ما يجعله مثاليًا للأعمال التي تتطلب تواصلًا مستمرًا وفعّالًا عبر وسيلة التواصل الأولى على مستوى العالم (واتساب). 
اكتشف كيف يسهم واتساب بزنس API في مضاعفة مبيعات متجرك الإلكتروني؟ 

 
رسائل SMS التقليدية

تُعد رسائل SMS من أقدم وأكثر وسائل التواصل، تُرسل مباشرة إلى هواتف العملاء دون الحاجة إلى اتصال بالإنترنت أو تحميل تطبيقات. ورغم بساطتها، تظل من أكثر القنوات فعالية في إيصال الرسائل العاجلة، مثل رموز التحقق، التنبيهات الأمنية، والإشعارات الترويجية. وتُعد خيارًا موثوقًا، خصوصًا في الأمور التي تتطلب وصولًا سريعًا وفوريًا.

 

 

أبرز الفروق بين رسائل SMS التقليدية وواتساب بيزنس API  

 عند اختيار وتحديد قنوات التواصل الأنسب لك للتفاعل مع قائمة عملائك واستهدافهم، من المهم فهم الفروقات بين تلك المنصات حتى لا تهدر ميزانيتك هباءً، فكلاهما له مميزاته واستخداماته الخاصة، وفيما يلي مقارنة مفصلة حول ميزات ومزايا كلًا منهما.

 
1- الاتصال بالإنترنت

واتساب بزنس API: يتطلب اتصالًا بالإنترنت سواء من جهة العميل أو الشركة لإرسال واستقبال الرسائل.
رسائل SMS: لا تحتاج إلى إنترنت، حيث تُرسل الرسائل مباشرة إلى الهاتف.

2- التوفر

واتساب بزنس API: يعمل فقط إذا كان العميل يستخدم تطبيق واتساب، مما يقيّد الوصول لفئات معينة من المستخدمين.
رسائل SMS: متاحة لجميع الهواتف، القديمة أو الجديدة، دون الحاجة لأي تطبيقات إضافية.

3- دعم الوسائط

واتساب بزنس API: يدعم الردود الفورية، الأزرار التفاعلية، الصور، الفيديوهات، والمستندات، مما يعزز تجربة المستخدم.
رسائل SMS: تقتصر على النصوص فقط، ولا يُظهر إشعارات القراءة، ولا يتيح إرسال الصور أو الفيديو، ما يقلل من التفاعل ويحد من تنوع المحتوى.

4- واجهة المستخدم

واتساب بزنس API: واجهة تفاعلية جذابة تشبه المحادثة العادية، ما يجعل التواصل طبيعيًا وسهل الاستخدام.
رسائل SMS: واجهة بسيطة وتقليدية، تُعرض كنصوص عادية داخل تطبيق الرسائل في الهاتف.

5- السرعة

واتساب بزنس API: تصل الرسائل فورًا عند توفر اتصال بالإنترنت لدى الطرفين، لكنها قد تتأخر في حال ضعف الشبكة.
رسائل SMS: تصل فورًا حتى دون إنترنت، وتُعد خيارًا مثاليًا في الحملات العاجلة، كتسوية عرض على منتجات مختارة في المتجر لمدة ساعة فقط. 

6- التخصيص

واتساب بزنس API: يدعم تخصيص عالي للرسائل بناءًا على بيانات المستخدم وسلوكه، مثل اسمه، آخر طلب، أو اهتماماته الشرائية.
رسائل SMS: التخصيص محدود ويعتمد على نصوص موحدة، مع إمكانية إدخال بعض المتغيرات يدويًا فقط.

7- الأمان

واتساب بزنس API: يوفر تشفيرًا كاملاً للمحادثات (End-to-End Encryption)، مما يجعل البيانات آمنة ومحميّة من التطفل.
رسائل SMS: لا تقدم الرسائل النصية تشفيرًا بنفس المستوى، وقد تكون عرضة للاعتراض أو الاطلاع من مزودي الخدمة.

8- الإشعارات

واتساب بزنس API: واتساب أفضل للإشعارات بفضل التشفير، الرسائل التفاعلية، ودعم OTP (رموز التحقق).
رسائل SMS: الرسائل النصية عرضة للتصفية، ولا تقدم ردودًا تفاعلية، وقد لا تصل الرسائل في بعض الدول.

9- المبيعات

واتساب بزنس API: يعد منصة ممتازة للمبيعات بفضل الرسائل التفاعلية، الوسائط المتعددة، إشعارات القراءة، والردود الفورية على استفسارات العملاء.
رسائل SMS: محدودة من حيث التفاعل ولا تدعم إرسال وسائط أو إدارة محادثات طويلة، لذلك تستخدم غالبًا لتنبيه العميل بعرض أو توجيهه لزيارة رابط، دون إمكانية الاستمرار في المحادثة بنفس السلاسة.

 

لماذا واتساب بزنس API الخيار الأفضل لعملك مقارنة برسائل SMS؟

 

1. سهولة تتبع التفاعل: واتساب يُظهر مؤشرات قراءة الرسائل (مثل العلامات الزرقاء)، مما يساعد في معرفة من قرأ الرسالة ومتى، وهي ميزة غير متوفرة في SMS.
2. تعزيز الثقة بالعلامة التجارية: وجود حساب رسمي موثق على واتساب يعزز من مصداقية الشركة، بخلاف الرسائل النصية التي قد تُشكك بعض الجماهير في مصدرها.
3. انخفاض التكاليف: الاشتراك في خدمة واتساب بزنس API يتم مرة واحدة لفترة زمنية محددة، مثل الاشتراك السنوي أو النصف سنوي، ويتيح لك إرسال عدد غير محدود من الرسائل التسويقية خلال مدة الاشتراك دون تكاليف إضافية. أما في نظام باقات رسائل SMS، فيتم احتساب التكلفة على كل رسالة تُرسَل، مما قد يؤدي إلى ارتفاع التكاليف عند التواصل المتكرر مع العملاء. 
4. انتشار الاستخدام: واتساب يُعد التطبيق الأكثر استخدامًا للمراسلة عالميًا، ما يعني احتمالية أكبر لوصول الرسائل إلى جمهورك المستهدف وتفاعلهم معها.
5. معدل فتح أعلى: رسائل واتساب عادة ما تُفتح في غضون دقائق من استلامها، مقارنة برسائل SMS التي قد لا تُفتح أو يتم تجاهلها بسهولة.
6. القدرة على إنشاء محادثة مستمرة: يتيح واتساب للشركات بناء علاقة مستمرة مع العميل، بدلاً من مجرد إرسال رسالة من طرف واحد كما هو الحال في رسائل SMS.
7. إرسال رسائل طويلة دون قيود: على عكس رسائل SMS المحدودة بعدد أحرف، يمكنك إرسال رسائل طويلة ومفصلة على واتساب دون الحاجة إلى تقسيمها.
8. إدماج الردود الآلية: يمكنك استخدام الشات بوت للرد السريع والآلي على استفسارات العملاء، مما يوفر تجربة أكثر احترافية وسرعة في الخدمة.

 

 

ما الحالات التي تحتاج إلى تضمين واتساب بزنس API في عملها؟ 

يُعتبر واتساب بزنس API الخيار الأمثل للشركات التي تسعى إلى بناء تجربة تواصل أكثر تفاعلية واحترافية مع عملائها، يُنصح باستخدام هذه الأداة في الحالات التالية:

1. إذا كان جمهورك المستهدف نشطًا على تطبيق واتساب ويستخدمه بشكل يومي، حيث يتيح لك التواصل معهم بكل راحة وسهولة، مما يزيد من احتمالية قراءة الرسائل والتفاعل معها مقارنة بالقنوات الأخرى.
2. إذا كنت بحاجة إلى إرسال رسائل تفاعلية تحتوي على وسائط متعددة مثل الصور، الفيديوهات، أو روابط قابلة للنقر، هذا النوع من الرسائل يُساهم بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدم، من خلال تقديم محتوى غني يساعد العميل على فهم العرض أو الخدمة بشكل أفضل، ويحفزه على التفاعل الفوري واتخاذ الإجراء المطلوب.
3. إذا كان عملك يعتمد على خدمة العملاء أو الاستفسارات بشكل مكثف، مثل المتاجر الإلكترونية، حيث يدعم واتساب بزنس API المحادثات الفورية المخصصة، مما يساعد على تقديم دعم فعّال وسريع.
4. إذا كنت ترغب في أتمتة جزء من محادثاتك مع العملاء، من خلال استخدام "الشات بوت" أو الردود الآلية، مع إمكانية التدخل البشري عند الحاجة، مما يقلل من ضغط العمل على فرق دعم العملاء ويحسن تجربة العميل.
5. إذا كنت ترغب في إرسال حملات تسويقية موجهة، مثل إشعارات بالعروض الجديدة، تذكير بسلات الشراء غير المكتملة، أو تحديثات فورية لحالة الطلبات، فإن واتساب بزنس API يوفر لك وسيلة فعّالة للقيام بذلك بشكل تلقائي ومنظّم، مما يساعد على زيادة التفاعل وتحسين معدل التحويل.

ختامًا، تتغير تفضيلات العملاء بشكل مستمر، لكن من المهم أن تتمكن الشركات من التكيف مع هذه المتغيرات وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال، بينما تظل رسائل SMS وسيلة قوية للتواصل، فإن واتساب بزنس API يقدم حلًا شاملاً يعزز من تجربة العملاء ويساعد الشركات على خلق تفاعل مستمر، يتسم بالمرونة والتخصيص. لذلك، إذا كنت تتطلع إلى تحسين تواصلك مع عملائك وزيادة تفاعلهم مع علامتك التجارية، فإن واتساب هو الوسيلة الأمثل لمستقبل أعمالك.