تخيل أنك صاحب متجر إلكتروني، وليس لديك فرصة للحصول على عميل جديد ونيل ثقته والتأثير فيه وإقناعه بمنتجاتك سوى بطريقة تواصلك معه من خلف الشاشات.. كيف ستكون طريقتك في عملية التواصل؟

 

أصبحت هناك حاجة ملحة إلى إدارة عملية التواصل عبر الدردشة لما لها من تأثير استراتيجي على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، نظرًا لما تتمتع به من خصائص دون غيره من منصات التواصل الاجتماعي، حيث يتميز التواصل باستخدام دردشة الواتساب بأنه تواصل شخصي كأنك تتحدث إلى عميلك وجهًا لوجه بدلًا من التواصل الجماعي الذي قد يكون مقنعًا للبعض وليس مقنعًا بالنسبة للآخرين، وهذا ما نتج عنه مؤخرًا مصطلح شهير ما يُعرف بـ " تجارة المحادثات" " conversational commerce".

 

في هذا المقال ستتعرف على دور الدردشة باستخدام واتساب API في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.

 

لماذا منصة واتساب بزنس أداة فعالة في تنمية مبيعات التجارة الإلكترونية؟

يستمد واتساب بزنس API تميزه عن غيره من منصات التواصل من الميزات والخصائص التي يتمتع بها، بداية من التواصل الشخصي الذي يضفيه على الدردشة، وامتلاك أكثر من ربع سكان العالم هذا التطبيق، هذا يعني أن الشركات يمكنها بسهولة الوصول إلى جمهور واسع من العملاء المحتملين عبر هذه المنصة، وهو الوسيلة الأقرب لأيدي عملائك المستهدفين في أي مكان. ويمكن توضيح تلك المزايا بشيء من التفصيل فيما يلي:

• فاعلية التواصل: أدوات التواصل في منصة واتساب بزنس تساعد على إقامة دردشة حوارية تتسم بالتواصل الشخصي يمكن من خلالها تبادل المعلومات حول المنتجات أو الخدمات، كما تسمح للعملاء بتلقي تحديثات حول الطلبات وتقديم الدعم الفني، والاستجابة المباشرة والفورية لاستفسارات العملاء مما يساعد في تعزيز التجربة الشرائية للعملاء. 
• المحتوى التسويقي المستهدف: توفر منصة واتساب بزنس فرصة للتجارة الإلكترونية يصعب تعويضها من خلال أي منصة أخرى فيما يخص التسويق والمبيعات، حيث يمكنها إرسال رسائل مخصصة بالعروض والخصومات وفق اهتمامات العملاء وبناء على تتبع احتياجاتهم مما يساعد في رفع معدل الشراء وحثهم على اتخاذ القرار. 
•  تتبع أداء حملات التسويق: يساعد واتساب بزنس في الحصول على تقييمات وملاحظات العملاء ومدى رضاهم عن الدعايا الترويجية المرسلة لهم وقياس تأثيرها على سلوكهم الشرائي، وتتبع أداء حملات التسويق والتفاعل مع العملاء، مما يساعدهم على تحسين استراتيجياتهم وتحقيق نتائج أفضل.
• إنشاء كتالوجات المنتجات: يسمح الواتساب بإمكانية إنشاء كتالوجات المنتجات التي توفر على العملاء تصفح ومعاينة المنتجات الموجودة على المتجر الإلكتروني وإجراء طلبات الشراء مباشرة.
• التكلفة المنخفضة: يعد واتساب بزنس API حلًا فعالًا من حيث التكلفة والنفقات مما يجعله خيارًا مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحرص على تحقيق أعلى معدل من الانتشار والمبيعات في مجال التجارة الإلكترونية مما يضمن لهم سهولة الوصول إلى عملائهم المستهدفين دون الحاجة إلى أنفاق مبالغ طائلة مقارنة بمنصات التسويق الأخرى. 
• أتمتة العملية الاتصالية: من الميزات التي يوفرها واتساب بزنس API والتي يمكنها قلب موازين عملية التواصل مع العملاء وتعزيز المبيعات باستخدام الواتساب، هو تفعيل أداة الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومن خلالها تحدث فرقًا في عملية الدردشة التي تلقي بظلالها بشكل مباشر على مبيعات التجارة الإلكترونية. يوفر الشات بوت العديد من المزايا:

                   - تحليل سلوكيات العملاء وبالتالي تقديم تجربة تسوق مخصصة مما ينعكس على الأداء الاتصالي والبيعي للشركات.

                   - كل تفاعل مع العملاء يصبح فريدًا وذو قيمة أكبر بفضل قاعدة البيانات الضخمة التي تجمعها تلك الأدوات عن العملاء وتساعدها على توقع سلوكياتهم،                     وبالتالي تتواصل معهم بشكل فوري وشخصي.

                   - توفير كافة المعلومات التي يحتاجها العميل بخصوص المنتجات أو الخدمات وتزويده بها بشكل فوري، بالإضافة لتقديم الدعم له في الوقت الفعلي الذي                       يحتاج إليه مما يسرع من وتيرة اتخاذ القرار الشرائي وتعزيز ثقته بالعلامة التجارية.

                   - تحسين التجربة الاتصالية والبيعية الخاصة بالعملاء بفضل قدرة الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي على فهم نوايا العملاء .

ومن هنا يتضح أن منصة واتساب بزنس هي اختيار مثالي وأداة قوية لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية، وتحسين عملية إدارة علاقات العملاء بالشركات، وخطوة هامة نحو بناء تجربة تواصل أكثر سلاسة وفعالية. توفر المنصة وسائل متقدمة للتواصل السريع والمباشر مع العملاء، مما يسهل الإجابة عن استفساراتهم وتقديم الدعم الفوري، ويساعد على بناء علاقة قوية وموثوقة مع الجمهور. كما تتيح للشركات عرض منتجاتها وخدماتها بطرق مبتكرة عبر الرسائل، مما يعزز من فرص التفاعل ويسهم في رفع معدلات التحويل والمبيعات.

أهم استراتيجيات المتبعة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام واتساب بزنس API:

يعد واتساب بزنس API أداة أساسية للشركات التي تسعى لتعزيز تواجدها الرقمي وتحقيق نمو ملموس في مبيعات التجارة الإلكترونية فمن خلال الاستفادة من قدراته في التواصل الشخصي وتقديم الدعم الفوري، يمكن للشركات بناء روابط قوية مع العملاء، مما يرفع من مستويات الولاء ويزيد من فرص التفاعل الإيجابي وهذا ينعكس مباشرة على حجم مبيعات متجرك بالكامل، وهناك الكثير من الاستراتيجيات التسويقية التي يمكن استخدامها من خلال منصة واتساب بزنس تساهم بشكل ملحوظ في رفع معدلات مبيعاتك، ويمكن تلخيص تلك الاستراتيجيات فيما يلي:

التواصل الشخصي المباشر:

استخدام واتساب بزنس API للتفاعل مع العملاء بطريقة شخصية، من خلال إرسال رسائل مخصصة تتعلق بمنتجاتهم المفضلة أو استفساراتهم، من شأنه تعزيز  العلاقة وزيادة الثقة، ويزيد من فعالية التسويق، وتقديم توصيات مخصصة، ومعالجة مخاوف كل عميل، كل هذا بفضل ميزة إضفاء الطابع الشخصي على المحادثات  التي يتمتع بها هذا التطبيق أكثر من غيره، وقد أفادت الإحصائيات أن المحتوى والعروض المخصصة الذي يقدمها واتساب للعملاء تزيد من معدلات النقر بنسبة تتخطى 45%.

تخصيص العروض:

استخدام الواتساب في مجال التسويق والمبيعات يتيح إرسال عروض مخصصة ورسائل ترويجية تستهدف جمهورًا محدد، يمكن تصميم العروض لتتناسب تمامًا مع احتياجات وتوقعات العملاء بناء على تحليلات سابقة للعملاء  وبالتالي زيادة فرص الشراء.

إرسال إشعارات الطلبات وتتبع الشحن:

يساعد هذا العملاء على متابعة حالة طلباتهم بشكل مباشر وفوري، ما يحسن تجربة التسوق ويزيد من رضاهم عن الخدمة.

الرد الفوري:

واتساب بزنس API، يوفر كافة الأدوات التي يمكن توظيفها للرد الفوري والتفاعل المباشر مع استفسارات العملاء كالشات بوت والدردشة الحية باستخدام هذه الأداة، يمكنك تلبية احتياجات العملاء في اللحظة نفسها، مما يخلق تجربة مريحة ويقلل من زمن انتظارهم، ويساهم في بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء. اعتماد هذه الاستراتيجية ليس فقط يعزز ولاء العملاء، بل يزيد من فرص البيع المتكرر ويسهم في نمو أعمالك في سوق التجارة الإلكترونية بفعالية.

تفعيل الكتالوج:

 ميزة الكتالوج بمثابة سلاح  يتمتع به تطبيق الواتساب دون غيره، إذ يُمكّن الشركات من عرض منتجاتها بشكل منظم ومُلفت داخل التطبيق مباشرة. يمكن للعملاء تصفح المنتجات، قراءة أوصافها، وأسعارها، ومشاهدة صور حقيقة لها، وحتى طلبها دون الحاجة إلى الانتقال لمنصة أخرى. هذه الميزة تعزز من تجربة التسوق الإلكتروني وتجعل من السهل على العملاء اتخاذ قرارات الشراء السريعة، مما يزيد من احتمالية رفع نسب المبيعات وتحقيق الأهداف التجارية بفعالية أكبر.

تحليل البيانات:

يتيح واتساب بزنس API للشركات جمع وتحليل بيانات العملاء وفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم واكتشاف اهتماماتهم من خلال تتبع المحادثات باستخدام أدوات التحليل المتقدمة التي توفرها منصة سين  مما يساعد على فهم احتياجات العملاء وتقييم مدى فعالية الحملات التسويقية، وتطوير استراتيجيات تسويق أكثر فعالية .