كم مرة أرسلت حملاتك تسويقية إلى جمهورك عبر البريد الإلكتروني ولم تحظ بالمردود المتوقع؟
كم مرة استعنت بخدمة الرسائل النصية القصيرة لتوجيه دعايا ترويجية لأحد منتجاتك أو خدماتك ولم تلقَ حملتك رواجًا كبيرًا تغطي التكاليف المادية التي أنفقتها؟ 

هنا يتبين أن الأمر لم يعد يتوقف على دقة تخطيط الحملات ودراسة الأبعاد الجغرافية والديموغرافية للجمهور المستهدف، وغيرها من العوامل التسويقية التي يضعها المسوقون بعين الاعتبار عند إطلاق حملاتهم التسويقية لضمان نجاحها، بل تجاوز الأمر الأساليب التسويقية التقليدية وأصبح يتوقف على التفاعلات الإنسانية ووضع مصلحة العميل على رأس أولويات نشاطك التجاري، وأصبحت التجربة الاتصالية المتكاملة هي المتحكم الأساسي في عمليات الشراء والمبيعات، وهنا برز دور تطبيق واتساب على الساحة كأداة ترويجية أساسية تضمن نجاح الحملات التسويقية وتزيد من اكتساب ثقة العملاء في الشركات، ويساعد المؤسسات التجارية على فهم طبيعة جماهيرها المستهدف ودراسة سلوكياتهم عن قرب. 

في السطور التالية ستكتشف الأسباب الأساسية التي تؤكد لك أهمية التسويق عبر الواتساب 

المحتويات 

لماذا يجب تضمين التسويق عبر الواتساب ضمن استراتيجياتها التسويقية؟ -
أكثر الاستراتيجيات الفعالة تصميم الحملات التسويقية عبر الواتساب.-
أهمية استخدام Whatsapp chat bot في التسويق عبر الواتساب.-

لماذا يجب تضمين التسويق عبر الواتساب ضمن استراتيجياتك التسويقية؟ 

في عالم اليوم المليء بالمنافسة، يكثُراستخدام التكنولوجيا يومًا بعد يوم وبالأخص تطبيق واتساب، نظرًا لشعبيته الواسعة بين ملايين الأشخاص حول العالم واستخدامه بشكل يومي، فأصبح من أهم المنصات التي لا غنى عنها لكثير من الشركات التي تسعى إلى تحقيق أقصى استفادة ربحية من وراء عمليات التسويق، فتطبيق يوفر لهم العديد من المميزات التي قد لا يتيحها أي منصة اتصالية أخرى، أهمها:
التفاعل السريع مع العملاء: التسويق عبر الواتساب يساعدك على زيادة تفاعلك مع العملاء، وذلك من خلال الرد على استفساراتهم بشكل أسرع باستخدام الردود الصوتية أو النصية، مما يضمن تحقيق أعلى معدل من رضا العملاء والإسهام في نجاح حملاتك التسويقية.       
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن كيفية تحسين خدمة العملاء وتعزيز رضاهم باستخدام تطبيق واتساب، اضغط هنا لقراءة المقالة كاملة. 
انخفاض التكلفة: يتيح لك التسويق عبر الواتساب الوصول إلى عملائك بفاعلية أكبر وبتكلفة أقل، كل ما تحتاجه هو الاشتراك في الخدمة وتكون بسعر قليل مقارنة بوسائل التسويق الآخرى.
إرسال رسائل شخصية: التسويق عبر الواتساب يتيح لك تخصيص رسائلك الترويجية وتصميمها باحترافية ودقة حسب اهتمامات كل عميل، مما يجعل حملاتك التسويقية أكثر فعالية وملائمة لاحتياجات العملاء، ويزيد من فرص الوصول إليهم في الوقت المناسب..
سهولة جمع المعلومات:  الحصول على آراء العملاء بسهولة وسرعة من خلال عمل الاستبيانات والرسائل المباشرة تساعدك على معرفة احتياجات وتفضيلات العملاء وفهم سلوكهم الشرائي، وأيضًا تساعدك على اكتشاف نقاط القوة والضعف لدى نشاطك التجاري، مما يسهل عليك عملية البحث والتطوير في منتجاتك وخدماتك والارتقاء بهم إلى المستوى الذي يلائم جمهورك المستهدف، بالإضافة إلى أنه يمكنك استخدام البيانات المجمعة لإنشاء تقارير تساعدك في تحسين استراتيجياتك التسويقية المستقبلية. 
تعزيز ولاء العملاء: تساعد خدمة العملاء الفعالة على الواتساب على تعزيز ولاء العملاء لعلامتك التجارية، فالواتساب يتيح لك الرد الفوري على الرسائل، وحل الشكاوي والمشكلات الخاصة بالعملاء بشكل سريع، كما يمكنك استخدامه لتنسيق المواعيد مع العملاء، بالإضافة إلى إمكانية إعداد رد تلقائي للرد عليهم خارج ساعات العمل.. كل هذا من شأنه يمكنه أن يعزز من مكانة علامتك التجارية وترسيخها في أذهانهم. والإحصائيات تؤكد أن الشركات التي توفر حلول رد سريعة لعملاءها وتروج لمنتجاتها باستخدام الواتساب يحصلون على معدل تكرار للشراء من نفس العملاء بنسبة 68%. 
الترويج للعروض: عندما تقوم بإرسائل رسائل ترويجية لعملائك حول العروض الخاصة والخصومات الحصرية على متجرك مع إضافة جمل واضحة تشجعهم على ضرورة اقتناص الفرصة والشراء بسرعة قبل انتهاء وقت العروض المحددة، فهذه الطريقة بالتأكيد تختصر عليك الكثير من الوقت والجهد التي تبذلهم من أجل التخطيط لحملاتك الإعلانية عبر المنصات الأخرى والتي غالبًا لن يكون لها التأثير والمردود السريع التي ستجنيه من وراء التسويق عبر الواتساب.

أكثر الاستراتيجيات الفعالة لتصميم الحملات التسويقية عبر الواتساب
يعتبر التسويق عبر الواتساب من أكثر الطرق نجاحًا لجذب عملائك وزيادة مبيعاتك، فلا يقتصر استخدام الواتساب على كونه وسيلة للتواصل فقط، بل يعزز من التفاعل مع عملائك وبناء علاقات طويلة الأمد معهم، فهناك 66% من المستخدمين يشعرون بثقة أكبر عند التعامل والشراء من الشركات التي تستخدم تطبيقات المراسلة للتواصل مع عملائهم. 
إليك أفضل الاستراتيجيات التسويقية التي عليك اتباعها عند التسويق لعلامتك التجارية عبر الواتس اب؛ لكي تكون في مقدمة الشركات وتزيد من مبيعاتك:
استخدام إعلانات واتساب: يمكنك الحصول على عملاء جدد من خلال تشغيل إعلانات واتس اب المباشرة على فيسبوك وإنستجرام، فعندما ينقر المستخدم على "إعلانات واتساب المباشرة" يتم توجهيهم إلى حساب الواتساب الخاص بك، حيث يمكنك بدء محادثة مباشرة معهم ومواصلة إقناعهم بمنتجاتك وخدماتك حتى إتمام صفقة الشراء. 
تذكيرات آلية: يمكنك استخدام واتساب لإرسال إشعارات آلية للعملاء مثل تاكيد الطلبات وتحديثات الشحن، وعندما يتم تنشيط أي حدث تُرسل الإشعارات تلقائيًا إلى المستخدم.
إرسال حملات WhatsApp Retargeting: بث حملات إعادة استهداف العملاء لعملائك المحتملين ترفع من درجة وعيهم بعلامتك التجارية ويزيد من استعدادهم لشراء منتجاتك أو طلب خدماتك. 
برامج الولاء للعملاء: يمكنك تقديم مكافآت للعملاء عن طريق برنامج الولاء مثل تخصيص عروض حصرية لهم أو تفعيل نقاط وكوبونات البيع، هذا يساعد  في جذب عملاء جدد ويجعلهم يشعرون بالولاء مما يزيد من عمليات الشراء. 
زر الرد السريع: يمكنك جعل رسائلك أكثر تفاعلاً عن طريق إضافة أزرار تحمل جملًا قصيرة تحث الجمهور على الشراء مثل "اشترك الآن" و "بادر بطلب منتجاتنا قبل انتهاء الخصم".

أهمية استخدام Whatsapp chatbot في التسويق عبر الواتساب:
بوتات الواتساب برامج تستخدم تقنية AI وتهدف إلى تحسين خدمة العملاء وجعل تجربة المستخدم سلسة ومريحة، تتميز بوتات الواتساب بالعديد من المزايا ومنها:
الرد الآلى والفوري على كل الرسائل والاستفسارات الشائعة، ويتم برمجة هذه الردود بناءًا على الأسئلة الشائعة لديك، مما يساعد المستخدم في الحصول على الإجابة دون الانتظار كثيرًا.
القدرة السريعة والفعّالة على معالجة الشكاوي حيث يمكن لعميلك طلب الخدمة التي يريدها أو تقديم شكوى معينة من خلال البوت، وسيتم معالجة طلبه وتوجيهه إلى القسم المختص مباشرة.
توفير مجموعة كبيرة من المعلومات والإرشادات حول كيفية استخدام منتج أو خدمة معينة، مما يوفر على المستخدم الوقت والجهد في الحصول على المعلومات التي يحتاجها.
عن طريق بوت الواتساب تستطيع الشركات جعل تجربة العملاء مريحة، مع توفير خدمة رد سريعة وفعّالة على مدار الساعة، وهذا يساعد على تلبية طلباتهم ورضاهم.

ويستمر التسويق عبر الواتساب في النجاح يومًا بعد يوم نظرًا لدوره الفعال في الوصول لأكبر عدد من العملاء وأثره الواضح في نجاح الكثير من الحملات التسويقية، باللإضافة إلى فهم العملاء بشكل أكبر وبناء علاقات دائمة معهم.