بعدما أطلق الفيسبوك خدمة الشات بوت في عام 2016 وقواعد اللعبة في عالم التسويق الرقمي قد تغيرت، فقد أصبح الشات بوت اليوم أداة لا غنى عنها لأي شركة تسعى للتفاعل مع عملائها بشكل فعال. فهو أداة تواصل ذكية تمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء فورية وفعالة. 

من خلال دمج الشات بوت في موقعك أو تطبيقك، يمكنك توفير إجابات فورية على أسئلة العملاء، وتقديم الدعم على مدار الساعة، وتحسين تجربة التسوق بشكل عام. كما يمكن للشات بوت جمع معلومات قيمة عن سلوك العملاء، مما يساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة. 

في هذه المقالة سنساعدكم على اكتشاف قوة الشات بوت في إدارة العملية الاتصالية بين الشركات والعملاء، والحديث بالتفاصيل عن أشهر أنواع الشات بوت في السطور التالية

أنواع الشات بوت

:هناك نوعين رئيسيين للشات بوت يمكن تقسيمهم إلى

:الشات بوت القائم على الذكاء الاصطناعي

 وهو الذي يعتمد على أدوات الذكاء  الاصطناعي والتعلم الآلي لفهم لغة المستخدم بشكل أفضل وتقديم إجابات ذكية ومخصصة، بفضل تقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية(NLP)، تتمكن هذه الروبوتات من التعلم من التفاعلات مع العملاء وتحسين أدائها باستمرار، مما يجعلها أداة قيمة لزيادة المبيعات وتعزيز رضا العملاء

:الشات بوت المستند إلى القواعد والبيانات (Flow Builder)

ذلك النوع يستخدم قواعد المنطق عند تصميم إجاباته من خلال قوالب ردود محددة "إذا كان...فإن..." للرد على استفسارات المستخدمين. يتم إنشاء قاعدة بيانات تحتوي على مجموعة من الأسئلة المحتملة والإجابات المقابلة لها، فعندما يطرح المستخدم سؤالًا، يقوم الشات بوت بمطابقة السؤال مع القاعدة الأقرب ويقدم الإجابة المحددة مسبقًا. وهذا النوع ما سنخصص الحديث عنه في هذا المقال
 

ما هو شات بوت المستند إلى البيانات ( منشئ التدفقات - Flow Builder)

هو أداة ذكية تساعد الشركات على تنظيم عملياتها الاتصالية بطريقة سهلة وميسرة، يتم إضاافة تلك التقنية إلى روبوتات الدردشة بشكل يدوي لتبسيط عمليات المراسلة المؤتمتة عبر منصات التواصل الاجتماعي دون الحاجة إلى كتابة أي أكواد برمجية

يساعد هذا النظام الشركات والمشاريع بمختلف مجالاتها على

سهولة أتمتة سير عملية التواصل عن طريق تخطيط عملية تفكير العميل بشكل مرئي -

تصميم سيناريوهات محادثة مخصصة تناسب احتياجات كل عمل -

تحسين الإنتاجية وتقليل الوقت المستهلك في المهام المتكررة -

يقوم بتخفيف الضغط عن فريق خدمة عملائك مما يقلل من فرص حدوث الأخطاء البشرية ويساعدهم على التفرغ للمهام الأكثر تعقيدًا  
يمكن تفعيله خلال فترة محددة في اليوم أو السماح للقيام بمهامه على مدار الساعة حتى خارج أوقات العمل اليومية مما يوفر الدعم الفوري لعملائك دون انتظار ممل

   

منشئ التدفقات عبر الواتساب (WhatsApp Flow)

 هل تواجه الكثير من الإجهاد والضغط بسبب كثرة استفسارات العملاء وتضيع الكثير من الوقت من أجل الرد على أسئلة العملاء مرارًا وتكرارًا على الواتساب؟

أداة WhatsApp Flow  توفر  لك مجموعة من المميزات لمساعدتك على تبسيط عمليات المراسلة مع العملاء عبر الواتساب. والأن

من خلال Flow Builder يمكنك توفير وقتك وجهدك من خلال إنشاء

محادثات آلية تجيب على أسئلة العملاء بشكل تلقائي وتوجههم للحصول على المعلومات التي يريدونها
ببساطة، هو طريقة لإنشاء محادثات آلية عبر الواتس أب، ولكن بطريقة أكثر تفاعلية ومرونة. بدلاً من الرد على كل عميل بشكل فردي، يمكنك تصميم "مسارات" محددة للمحادثة، حيث يتم توجيه العميل خطوة بخطوة للحصول على ما يريد

متى تصبح بحاجة لتفعيل خاصية  WhatsApp Flow

:هناك أهداف كثيرة تستطيع أن تحققها بمجرد دمج تلك الخاصية في عملية اتصالاتك اليومية مع العملاء، ومنها 

 تحويل العملاء المحتملين لعملاء مؤكدين 

يوفر التسويق عبر الواتس أب باستخدام منشئ التدفق طريقة ممتعة لتوليد العملاء المحتملين
 كيف؟ ما عليك إلا إنشاء تدفقات تفاعلية تطرح أسئلة تأهيلية لتحديد اهتمامات العميل وما يناسبه، هذه التفاعلات تبدو وكأنها محادثة إنسانية مثمرة، ويبني الثقة بين جمهورك وبين علامتك التجارية

حجز المواعيد وإرسال التذكيرات 

استخدم WhatsApp Flow لإنشاء تجربة حجز مواعيد سلسة وفعالة. ساعد عملائك على حجز المواعيد بسهولة وسرعة، ووفر عليهم الوقت والجه 

:استطلاعات الرأي

 منشئ التدفقات يشجع العملاء على المشاركة وتقديم آرائهم بسهولة وسرعة، هذه الطريقة الفعالة لجمع آراء العملاء تساعد الشركات على فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتحسين خدماتها، مما يزيد من ولاء العملاء ورضاهم.

 :دعم وخدمة العملاء

يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء الأساسية، مما يحرر فريقك للتعامل مع القضايا المعقدة
تخيل متجرًا للأجهزة الإلكترونية، يمكن للعميل الذي لديه سؤال حول إرجاع المنتج بدء الاستفسار عن طريق كتابة "سياسة الإرجاع" في محادثة الواتس أب الخاصة بهم. يوجههم التدفق بخطوات واضحة حول عملية الإرجاع، وبالنسبة للمشاكل الأكثر تعقيدًا يقوم منشئ التدفق بتحويلهم إلى وكيل مباشر

 يحصل العملاء من خلال هذه التقنية على خيارات الخدمة الذاتية، مع الحصول على دعم بشري عند الحاجة إليه

 :زيادة المبيعات

استخدام منشئ التدفقات في التسويق عبر الواتس أب يوفر تجربة ممتعة ومجزية، فروبوت الدردشة الذكي يساعدك على اكتشاف المنتجات التي تناسبك، بينما توجهك التدفقات المخصصة بكل سهولة لإتمام عملية الشراء، مما يزيد من فرص نمو مبيعاتك. 

:نصائح لإنشاء تجارب عملاء استثنائية باستخدام WhatsApp Flow

:ابدأ ببساطة

ركز على حل مشكلة واحدة للعميل في البداية، ثم قم ببناء منشئ تدفق أكثر تعقيدًا تدريجياً

:صمم تجارب مخصصة

استخدم البيانات لإنشاء تجارب تتناسب مع احتياجات كل عميل

:سهّل التفاعل

ضع روابط "انقر للدردشة" في كل مكان ممكن لتشجيع العملاء على التواصل معك

:قس نتائجك

استخدم المؤشرات الرئيسية لقياس أداء منشئ تدفقك وتحسينها باستمرار

:استفد من الخبراء

تعاون مع مزودي الخدمة مثل سين لتسريع عملية تصميم النظام دون أي أخطاء أو عوائق 
يمثل الشات بوت القائم على القواعد (Flow Builder) قفزة نوعية في مجال التواصل بين الشركات وعملائها، بفضل مرونته وسهولة استخدامه، فهو يفتح آفاقًا جديدة لعملية التسوق، وخدمة العملاء، وتجربة المستخدم. ومع استمرار تطور هذه التقنية فأنها بكل تأكيد ستجعل عملية التواصل التجارية أكثر فعالية وذات طابع شخصي