كيف تساهم أتمتة واتساب من تحسين تجربة عملاءك وزيادة أرباحك؟
هل تعلم أن واتساب يضم أكثر من ملياري مستخدم حول العالم؟ هذا يعني أن هذه فرصة رائعة للوصول إلى عملائك بسرعة والتواصل معهم بسهولة، ولكن، إدارة الآلاف من الرسائل الفردية يمكن أن يكون أمرًا معقدًا، هنا تأتي أدوات أتمتة واتساب لتسهم في الحل.
هل تعلم أن واتساب يضم أكثر من ملياري مستخدم حول العالم؟ هذا يعني أن هذه فرصة رائعة للوصول إلى عملائك بسرعة والتواصل معهم بسهولة، ولكن، إدارة الآلاف من الرسائل الفردية يمكن أن يكون أمرًا معقدًا، هنا تأتي أدوات أتمتة واتساب لتسهم في الحل.
إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين تجربتك مع العملاء، واستخدام وقتك ومواردك بأفضل شكل، فإن أتمتة واتساب هي الحل المثالي لكل ما تبحث عنه، ستتمكن من التواصل بشكل أسرع وأكثر فاعلية دون الحاجة لتوظيف موظفين إضافيين، وهذا يُحسن من مستوى رضا عملائك.
في هذا المقال، سنعرف ماهية أتمتة الواتساب وكيف تسهم في رفع مستوى عملك وتحقيق نتائج مبهرة.
ما هي أتمتة واتساب؟
أتمتة واتساب هي تقنية تتيح تنفيذ المهام تلقائيًا على واتساب، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع عملائها بشكل أسرع وأكثر دقة، ويشمل هذا إرسال الردود التلقائية، جدولة الرسائل، إدارة جهات الاتصال، وتتبع تحليلات الرسائل بشكل آلي، وهذا يسهل على الشركات من التعامل مع المهام الروتينية المتكررة بشكل فوري، إدارة استفسارات العملاء، وتقديم ردود سريعة وشخصية تلقائيًا.
تساعد تقنية الأتمتة الشركات في تبسيط مهامها اليومية وتحسين زمن الاستجابة، كما تساهم في توفير الوقت والموارد البشرية، بالإضافة إلى إمكانية تنفيذ حملات تسويقية على نطاق واسع بشكل أكثر فعالية، مما يجعل العمليات التجارية أكثر سلاسة وفعالية ويعزز من رضا العملاء.
ما الفوائد التي تعود على الشركات من أتمتة الواتساب؟
-
تقليل عبء العمل وتحسين الإنتاجية:
أتمتة واتساب تساهم في تقليص عبء العمل على فريق دعم العملاء بنسبة تصل إلى 90%، حيث يمكن من خلالها التعامل مع الاستفسارات المتكررة مثل تتبع الطلبات أو الأسئلة الشائعة بشكل آلي، ما يتيح لفريق الدعم تخصيص وقت أكبر للتعامل مع الحالات الأكثر تعقيدًا.
أتمتة واتساب لا تسرع أوقات الاستجابة فحسب، بل تضمن أيضًا تقديم خدمة عملاء سلسة ودقيقة، مما يساهم في تحسين الإنتاجية وتعزيز رضا العملاء وزيادة كفاءة فريق العمل.
-
إبقاء العملاء على اطلاع مستمر:
من خلال أتمتة واتساب يمكن للشركات من ضمان أن العملاء يتلقون جميع التحديثات الهامة في الوقت المناسب، سواء كان الأمر يتعلق بتأكيدات الطلب، أو تحديثات التوصيل، أو تذكيرات المواعيد، مما يساعد في الحفاظ على رضاهم وضمان تجربة مميزة وسلسة؛ وفقًا للتقارير فإن 53% من العملاء سيبتعدون عن العلامة التجارية إذا لم يتلقوا إشعارات لحالة طلباتهم في الوقت المناسب.
-
تشغيل حملات تسويق مخصصة:
يمكن للشركات إعداد حملات تسويقية تُرسل رسائل مخصصة تلقائيًا بناءًا على سلوك العملاء وتفاعلهم على الموقع، وذلك لكي يتم تذكيرهم بالمنتجات التي تركوها في سلة التسوق دون إتمام الشراء؛ عن طريق استخدام أتمتة واتساب يمكن إعادة التفاعل معهم وتحفيزهم لإتمام الشراء، وهذا يؤدي إلى زيادة المبيعات.
-
بيع وشراء المنتجات عبر واتساب بكل سهولة:
يمكن التحدث مع العميل عبر واتساب، عرض المنتجات عليه، تسجيل طلبه، ومعالجة الدفع، كل ذلك داخل نفس التطبيق، هذه هي الميزة التي توفرها كتالوجات واتساب عندما يتم دمجها مع الأتمتة، حيث تتيح إنشاء متجر صغير داخل المحادثة، مما يتيح للعملاء تصفح المنتجات واختيار ما يرغبون فيه، وإتمام عملية الشراء بشكل سريع وفعال.
ما أشهر استخدامات أتمتة الواتساب عبر منصة واتساب للأعمال؟
توفر منصة واتساب للأعمال (سين) ميزات أتمتة أساسية يمكن لأعمالك الاستفادة منها كليًا أو جزئيًا عن طريق:
-
إرسال رسائل ترحيبية:
رسائل الترحيب عبر الواتساب تساعد في تعزيز التفاعل مع العملاء على المدى الطويل، عن طريق أتمتة الرسائل يمكن للعلامات التجارية الرد فورًا على استفسارات العملاء وبناء ثقة سريعة معهم، حيث أن الرسائل الترحيبية تخلق اتصالًا حقيقيًا مع العملاء، مما يجعلهم يشعرون بالترحيب والاهتمام، كما يمكنك تضمين معلومات مهمة مثل روابط وأكواد خصم للعملاء الجدد، بهذه الطريقة، تساهم الرسائل التلقائية في تحسين تجربة العميل وتعزيز ولائه.
-
استخدام أتمتة التسويق عبر واتساب:
أتمتة التسويق عبر واتساب تمثل نقلة نوعية في كيفية تواصل الشركات مع عملائها. فمن خلال تخصيص الرسائل، يمكن للشركات إرسال حملات ترويجية موجهة بناءً على اهتمامات كل عميل، مثل العروض الحصرية أو التنبيهات عن المنتجات الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إعداد رسائل ترحيبية تلقائية أو متابعة العملاء بعد عمليات الشراء لتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
أتمتة التسويق تجعل التجربة أكثر سرعة وسلاسة، حيث يمكن جدولة الرسائل وضمان وصولها في الوقت المثالي، مما يحول واتساب إلى قناة تسويقية فعّالة ومباشرة تقرّب العملاء من الشركات بلمسة شخصية وذكية.
-
جدولة المواعيد عبر الرسائل الآلية:
تتيح خاصية جدولة المواعيد عبر الرسائل الآلية على واتساب تحديد مواعيد العملاء بسهولة وكفاءة. هذه الميزة تسهم في زيادة عدد الحجوزات، تحسين معدلات التحويل، وضمان تنظيم وإدارة المواعيد بشكل مثالي. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرسال تذكيرات تلقائية للعملاء قبل موعدهم بيوم، مما يساعدهم على تذكر الموعد أو إعادة جدولته إذا طرأت ظروف تمنعهم من الحضور. بهذه الطريقة، تقلل من حالات عدم الرضا الناتجة عن سوء التنظيم، ويعزز من رضا العملاء وثقتهم بخدماتك.
-
أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة:
يحتاج العملاء في كثير من الأحيان إلى حلول سريعة لاستفساراتهم وحل مشكلاتهم بكفاءة، عن طريق الأتمتة التي يوفرها WhatsApp Business API يمكنك إعداد ردود تلقائية على الأسئلة التي يكررها العملاء بشكل مستمر، مما يساهم في توفير الوقت والجهد للوكلاء الذين يتعاملون مع استفسارات متكررة، هذه الردود قابلة للتعديل في أي وقت حسب متطلبات عملك.
-
إعداد رسائل خارج أوقات العمل:
مع أتمتة واتساب، يمكنك إعداد رسائل غياب تلقائية للرد على العملاء الذين يتواصلون معك خارج ساعات العمل الرسمية. تتيح لك هذه الميزة تخصيص الرسائل لتتضمن تفاصيل شخصية مثل اسم العميل، مع إعلامهم بموعد توفر فريقك للرد على استفساراتهم، مما يضمن تجربة تواصل احترافية وفعّالة حتى خارج أوقات الدوام.
-
تعزيز كفاءة عمليات المبيعات:
تسهم أتمتة واتساب بشكل كبير في زيادة إنتاجية المبيعات من خلال تبسيط عمليات تأهيل العملاء المحتملين، حيث تعمل روبوتات الدردشة على جمع معلومات هامة مثل احتياجات العملاء واهتماماتهم ومرافقتهم طوال رحلة المبيعات، مما يسهل على فرق المبيعات تحديد الفرص الأكثر قيمة.
-
توصيات المنتجات الشخصية:
توفر أتمتة واتساب فرصًا لتقديم توصيات مخصصة للعملاء استنادًا إلى سلوكهم واهتماماتهم السابقة، تقوم روبوتات الدردشة بتحليل تفاعلات العملاء السابقة وتاريخ مشترياتهم لاقتراح منتجات تتماشى مع تفضيلاتهم، هذه التوصيات تساعد في تحسين تجربة العميل، مما يعزز من التفاعل ويدفع نحو زيادة في المبيعات.
في عالم الأعمال اليوم، حيث التنافسية والسرعة هما العنصران الحاسمان للنجاح، تمثل أتمتة واتساب أداة لا غنى عنها لتحقيق هذه الأهداف، إنها استراتيجية ذكية تعزز كفاءة العمليات التجارية وتزيد من رضا العملاء، من الردود التلقائية إلى الجدولة المخصصة، حيث توفر للشركات طرقًا مبتكرة للتفاعل مع العملاء بسرعة ودقة مثل الردود التلقائية وحملات التسويق الموجهة، لذلك تعد أتمتة واتساب الحل المناسب الذي سيُحسن من سير عملك، ويضمن لك النجاح في بيئة العمل شديدة التنافسية.