في عالم اليوم أصبح السوق مشبعًا بالكثير من الأنشطة التجارية وأصبحت المنافسة على أوجها، وصار السعي نحو الاستحواذ على أكبر نسبة من المبيعات في الصناعة الواحدة أمرٌ لا يجب تركه للصدفة.

وفي ظل المنافسة الشرسة، فإن أهم ما يشغل أصحاب المشاريع هو كيفية زيادة مبيعاتهم عبر المنصات الرقمية وتحقيق مزيد من الانتشار والوصول لعدد أكبر من العملاء، والحل ببساطة هو استخدام منصة واتساب للأعمال في التواصل مع العملاء الذي يعد بداية صائبة وخطوة حيوية تضعك على الطريق الصحيح نحو الحصول على المزيد من المبيعات ومضاعفة الأرباح.  

إذا كان لديك شك في هذا الأمر، فالأرقام تتحدث والإحصائيات قد تم إثبات صحتها، وإليك أبرز نتائج الاستقصاءات: 

• زاد الاعتماد مؤخرًا على تطبيق واتساب من قِبل شركات التجارة الإلكترونية بنسبة 352%.

       نظرًا لخدمات المراسلة الموثوقة الذي يوفرها، أصبح واتساب اليوم متواجدًا في 180 دولة حول العالم من أصل 195 دولة،       وهذا يؤكد لك مدى الانتشار الواسع الذي ستحصل عليه في حال اعتمادك على واتس اب لتسويق نشاطك التجاري من خلاله. 

• أفاد كثير من أصحاب الأعمال عند استخدامهم منصة واتس اب بزنس أن المبيعات زادت بنسبة 27%، وتحسنت معدلات التحويل بنسبة 20% نتيجة الإسراع في عملية خدمة العملاء. 
• أقر 69% من العملاء أنهم يميلون للشراء من الشركات والعلامات التجارية التي تتفاعل معهم مباشرة عبر منصة واتساب للأعمال باستخدام الصور والرسائل والوسائط المختلفة. 
• 70% من العملاء أفادوا أن محادثاتهم مع العلامات التجارية عبر الواتساب تؤثر بشكل إيجابي على نظرتهم للشركة، وتكون صورة ذهنية و انطباعات جيدة عنها. 
• يشعر 65% من العملاء بالثقة والراحة أكثر عند استخدام رسائل الواتساب للمحادثة مقارنة برسائل البريد الإلكتروني. 
• هناك أكثر من 40 مليون شخص يتصفحون كتالوج الأعمال الخاص بالشركات عبر الواتساب شهريًا. 
• 83% من العملاء يستخدمون تطبيقات المراسلة في التواصل مع الشركات للتعرف على منتجاتها أو خدماتها، و75% منهم يجرون عمليات شراء فعلية. 
• حوالي 54% من المستخدمين يفضلون تلقي الاتصالات التسويقية والإشعارات الخاصة بتحديثات طلباتهم عبر رسائل الواتساب. 

من جميع ما سبق يجب أن تستنتج أن استخدام الواتساب لزيادة المبيعات أصبح خطوة ضرورية من أجل تعزيز نشاطك التجاري ونمو حركة مبيعاتك وتوسيع عملية انتشارك.

تابع قراءة المقال حتى النهاية لمعرفة كيفية استهداف العملاء عن طريق الحملات التسويقية باستخدام رسائل الواتساب من أجل زيادة المبيعات وتحقيق أهدافك التسويقية. 

ما مدى فاعلية استخدام رسائل الواتساب في عملية زيادة المبيعات؟ 

إذا مازالت لديك بعض الشكوك بعد اطلاعك على الإحصائيات الخاصة بالواتساب وأهمية استخدامه في عمليات التسويق والتجارة الإلكترونية من أجل زيادة المبيعات، فهنا نسرد لك بعض الفوائد الحقيقية والملموسة التي تحصل عليها عند تفعيل حسابك التجاري على منصة واتساب للأعمال، وإليك هذه الفوائد بشيء من التفصيل

1-تجاوز الطرق التقليدية في عملية التواصل والمبيعات

انتهت الأيام التي كان فيه العميل ينتظر بالساعات من أجل الرد على استفساراته. وانتظار الشركات دخول العميل إلى متجرهم لتصفح منتجاتهم أو فتح رسائلهم البريدية. لقد غيرت رسائل الواتساب قواعد اللعبة، فأصبحت التفاعلات بين العملاء والشركات مباشرة ويتم الرد عليها في الوقت الحقيقي، بالإضافة أنها تمنح الشركات انطباعًا إنسانيًا من خلال تفاعلاتها مع الجمهور بدلًا من النظرة التقليدية إلى الشركات بأنها تركز على الهدف التجاري فقط دون الاعتناء بأي عوامل أخرى، وهذا الأمر يعزز من ثقة العملاء في الشركات ويرفع من معدل شرائهم من خلال الواتساب. 

كما أن تجربة منصة واتساب للأعمال، تسمح للشركات التي ترغب في توسع نطاق أعمالها بالاستفادة من ميزات الأتمتة وجدولة الحملات الموسمية في وقتها المناسب، وهذا يضمن للشركات استقبال عملائها رسائلها الترويجية وفتحها خلال موسم الحملة، وهذا يعني حرفيًا تجاوز الطرق التقليدية التي تتسم بتأخر الاستجابة وعدم تفاعل الجمهور مع الحملة في الوقت المحدد لها. 

2-إنشاء تجربة شرائية فريدة للعملاء 

أصبحت المنافسة التجارية اليوم لا تقتصر على كفاءة المنتجات أو جودة الخدمات المقدمة فحسب، بل أصبحت تتبلور حول تخصيص تجربة متكاملة للمستخدم تلبي له كافة احتياجاته وترتقي إلى مستوى توقعاته، وهنا يبرز الدور الذي تلعبه رسائل الواتساب في تحسين تجربة العملاء. فثقة الجمهور في العلامة التجارية تتضاعف ويصبحون عملاء مخلصين لها عندما يشعرون بأن العلامة التجارية تستمع لهم وتتشابه مع اهتماماتهم وتتفاعل معهم باستمرار دون إهمال. 

3- الأمان هو بوابة عبور إلى أرقام المبيعات الهائلة 

كلما كان عملك يوفر المزيد من عوامل الحماية والأمان لجمهوره، كلما أصبحت في مقدمة اختيارات العملاء عند طلبهم لنفس الخدمة أو المنتج الذي تقدمه. ويمكنك الحصول على أعلى معدل حماية عند اعتمادك على "واتساب بزنس API" من خلال خطوة المصادقة الثنائية التي تضفي على نشاطك التجاري طبقات من الحماية الإضافية وتمنع الوصول إلى بيانات عملائك من قبل جهات دخيلة غير مصرح بها. هذا الأمر لن يساعد على نمو مبيعاتك فحسب بل يعزز أيضًا من سمعتك التجارية في إذهان جمهورك، ويجعلهم يقبلون على الشراء تكرارًا. 

4-اعتبار العميل صديق هو أقصر طريق لزيادة المبيعات.

التعامل برسمية مفرطة طوال الوقت ووضع حدود كثير بينك وبين عميلك أصبح أمرٌ لم يعد يجدي نفعًا في عالم الأعمال اليوم، فالمشاعر الإنسانية والتفاعلات الشخصية باتت تتحكم في العملية التجارية وتصنع الفارق فيها. 

من خلال منصة واتساب أصبحت العملية الاتصالية مع العملاء تتسم بالبساطة والألفة أكثر من ذي قبل، فتخيل أن تقوم بعرض منتجك وبيعه لصديقك، تذكر كيف تخاطبه باسمه وتهتم بتفاصيل تفضيلاته وتقدم له مميزات المنتج التي تحمل حلًا لمشكلاته وتحسن من جودة حياته، وتشترك معه في حوار هادف، كل هذا حتمًا سيؤدي في النهاية إلى طلب منتجك بل وسيقبل جمهورك على الشراء باقتناع وسعادة. فالتسويق عبر الواتساب أصبح كالمسوق الشخصي الذي يتحدث مع كل عميل على حدة.

5-التكامل مع مختلف أنظمة عملك 

يمكنك بسهولة دمج حساب واتساب بزنس API الخاص بك مع جميع أنظمتك الخاصة بعملائك وحركة مبيعاتك مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ونظام المبيعات داخل مؤسستك، مما يساعدك على تتبع بيانات عملائك وتحديثها باستمرار وقياس تفاعلاتهم مع علامتك التجارية وتحديد رحلتهم الشرائية، كل هذا يساعد على تبسيط عملية المبيعات وتحسين نتائج الحملات التسويقية حسب أوقات الاستجابة الخاصة بهم. 

6-البيانات هي الأساس لاتخاذ أفضل القرارات

من أهم فوائد استخدام منصة واتساب للأعمال في الحملات التسويقية هي توفير تقارير وبيانات تفصيلية حول تفاعلات العملاء وسلوكياتهم الشرائية ومعرفة أفضل أوقات الاستجابة لهم، والطرق الترويجية التي تنجح في استمالتهم،  كل هذا يساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة ومدروسة فيما يخص تطوير استراتيجياتك البيعية وتصميم استراتيجيات تسويقية مخصصة تناسب طبيعة كل فئة من جمهورك المستهدف مما يؤدي إلى نتائج بيعية أكثر نجاحًا. 

أفضل طرق تساعدك على مضاعفة مبيعاتك باستخدام رسائل الواتساب

بعدما تأكدت من الإمكانيات التي يتمتع بها تطبيق واتساب وأهمية استغلاله في تنشيط مبيعاتك ونموها، دعنا نأخذك في جولة إلى أفضل الطرق التي عليك اتباعها داخل منصة واتساب لزيادة المبيعات وتحقيق مزيد من الأرباح

• أضف اسم علامتك التجارية بشكل صحيح 

التواصل مع عملائك من خلال رقم هاتف الهاتف فقط دون تظهور اسمك قد يضر بعلامتك التجارية أكثر من أن يفيدها؛ لأن الشك قد يتسرب إلى جمهورك وظنون بأنك مجرد جهة احتيالية. منصة واتساب للأعمال من سين تتيح لك إضافة اسم علامتك التجارية وظهورها دائمًا بجانب شعارك عند تواصلك مع العملاء، وهذا يشجع العملاء بأخذ رسالتك على محمل الجد والتفاعل معها والاستجابة لها في الكثير من الأحيان. 

• قم بتفعيل شارة توثيق الحساب الخضراء

هذه الشارة تضفي على نشاطك التجاري المصداقية، وهذا كل ما يحتاجه العميل أن يشعر بأنه يتعامل مع الجهة الرسمية للعلامة التجارية بشكل مباشر ويتلقى منها الرسائل دون أي وسيط، هذا بالتأكيد سيدفعه إلى طلب الخدمة أو المنتج بمجرد إرسال رسالة ترويجية له تحوز على اهتمامه. 

الشارة الخضراء لاتُمنح سوى للجهة الرسمية المالكة للعلامة التجارية وبإجراءات وشروط حددتها شركة ميتا، يمكنك التعرف على كيفية الحصول على الشارة الخضراء لحساب واتس اب للأعمال الخاص بك من خلال هذا الرابط.  

• خاطب كل عميل على حدة 

اجعل العميل يشعر بأنك متواجد من أجله، وأنك حاضر للرد على جميع استفساراته، ادرس اهتماماته وتفضيلاته ومرجعيته السابقة عن نشاطك التجاري لكي تقدم له تجربة مخصصة تلبي احتياجاته وتشجعه على الشراء. 

قد تتعجب وتتساءل عن كيفية التعامل مع كل عميل ومتابعته باستمرار ومعرفة كافة احتياجاته خاصة في أوقات ضغط العمل! 

هذه الأمر ليس معضلة أو عائقًا إذا كنت تعتمد على مزود خدمة واتس اب للأعمال، سيمكنك خلالها استخدام الشات بوت الذي يتعامل مع قاعدة كبيرة من العملاء في نفس الوقت، فروبوتات المحادثة تقوم بالكثير من الأدوار مثل تخزين بيانات العملاء، الرد على استفساراتهم المتكررة، وتقديم الخدمة لهم خارج أوقات عمل الموظفين، وهذا يعني ترك فرصة جيدة للموظفين في التعامل مع الاستفسارات والطلبات الأكثر تعقيدًا، مما يمنح العميل تجربة اتصالية سلسلة تتسم بالسرعة والدقة وتغطية جميع احتياجاته.

• استخدم كلمات جذابة في رسائلك الاتصالية

 تريد أن تحقق معدلات بيعية استثنائية لم تحققها من قبل؟ أنظر إلى المحتوى الذي ترسله لعملائك. الترويج لمنتجاتك أو خدماتك باستخدام رسائل الواتساب فرصة عظيمة لكي تستحوذ على انتباه عملائك وتختبر ردود فعلهم واستجابتهم بشكل فوري. 

استخدم كلماتك لمعالجة نقاط الألم والمشاكل التي يواجهها العملاء، وقدم لهم حلولًا مبتكرة من خلال محتوى قيم يدفعهم للشراء سواء الآن أو فيما بعد، ولا تنس أن رسالتك الموجهة للجمهور يجب أن تتوافق مع هدفك المحدد. 

• إضافة قائمة المنتجات  

من خلال كتالوج المنتجات الذي يتم دمجه بمنصة واتساب للأعمال، يمكنك تحميل جميع المنتجات التي تقدمها بالإضافة لصورها وأسعارها ونبذة عن كل منتج، وهذا يسهل على العملاء عملية التصفح والاختيار ومنحهم تجربة تسوق سهلة، كما يمكنهم مشاركة الكتالوج مع أصدقائهم مما يعني أن هناك عملاء محتملين جدد في طريقهم لتجربة منتجاتك. 

• استهداف العملاء من خلال عملية البث المصنفة 

من داخل واتساب للأعمال API يمكنك تخصيص رسالتك الترويجية حسب كل فئة من فئات جمهورك المستهدف باستخدام خاصية التصنيفات "Tags" من أجل استهداف الجمهور المهتم بالمنتج الذي تعلن عنه مما يرفع من معدلات التحويل في وقت قياسي دون إهدار أيًا من التكاليف أو المجهود. 

إذًا فالاعتماد على منصة واتساب للأعمال لم يعد أمرًا اختياريًا أمام تزايد طموحات الشركات وسعيها نحو التوسع وتحقيق المزيد من المبيعات وتوسيع دائرة عملائها. 

 وفي النهاية إليك معلومة هامة للغاية " جمهور الواتساب لا يستخدمونه من حين لآخر فحسب بل يعيشون عليه تقريبًا، فالمستخدم العادي يقوم بفتح تطبيق الواتساب أكثر من 23 مرة يوميًا، مما يعني أن رسالتك التسويقية ستصل له ويفتحها ويتفاعل معها على كل حال.. فكيف إذًا تترك وسيلة اتصالية مثل هذا ولا تستغلها لصالح مبيعاتك!