تعد استراتيجية إعادة استهداف العملاء من أكثر الطرق الفعالة لزيادة أرباح علامتك التجارية، فهي تهدف في المقام الأول إلى تذكير عملائك بعلامتك التجارية وتكرار عملية الشراء والإقبال على منتجاتك أو خدماتك مرات أخرى، كما أنها تساعد أيضًا في الوصول للعملاء الذين سبق لهم زيارة متجرك الإلكتروني وتركوا السلة ممتلئة دون إكمال عملية الشراء.
في وقتنا الحالي أصبح عدد المنافسين في أي مجال يفوق احتياجات العملاء، واتسع سوق المنافسة وتعددت أساليبهم الترويجية التي تهدف إلى جذب أكبر عدد من العملاء إليهم. وبالتالي أصبح من الصعب تفاعل العملاء مع العلامة التجارية بشكل واسع من أول مرة، وهنا تأتي أهمية إعادة استهداف العملاء من أجل ترسيخ العلامة التجارية في أذهانهم مرة تلو الأخرى وبالتالي تشجيعهم على الشراء منك في المستقبل القريب أو حتى البعيد. 

في هذا المقال سنتناول جميع ما يخص عملية إعادة استهداف العملاء وما هو دور رسائل الواتساب لإنجاح هذا العملية.. تابع قراءة المقال لاكتساب المزيد من التفاصيل. 

محتويات المقال:

- ماهي حملات إعادة استهداف العملاء؟
- مامدى أهمية إعادة استهداف العملاء من خلال رسائل الواتساب؟ 
- توصيات هامة لإعادة استهداف العملاء من خلال رسائل الواتساب
- عوامل تضمن نجاح حملات إعادة استهداف العملاء

ماهي حملات إعادة استهداف العملاء؟
هي نوع من عمليات التسويق التي يتم من خلالها الوصول إلى العملاء الذين سبق لهم زيارة متجرك أو موقعك الإلكتروني من قبل ولم يتموا عملية الشراء، وهذا الأمر يتم من خلال استهدافهم بالحملات التسويقية على مختلف المنصات، ولكن في هذا المقال سنسلط الضوء على استهدافهم عن طريق مراسلتهم من خلال رسائل الواتساب لتذكيرهم بعلامتك التجارية.

من البديهي ألا يتسوق كل من يزور متجرك الإلكتروني من أول مرة تظهر أمامهم، فقد أثبتت الاحصائيات أن حوالي 90% من الزوار لم يكملوا عملية الشراء ولكن ذلك يتيح لك الفرصة في تجميع معلومات التواصل الخاصة بهم لإعادة استهدافهم مرة أخرى من خلال رسائل الواتساب.

ما هي أهمية إعادة استهداف العملاء من خلال رسائل الواتساب؟
إذا كنت تستخدم من قبل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة فيجب أن تدرك أن هذه القنوات لم تعد تجدي ثمارها القوية كما كانت من قبل، فقد أصبح هناك البديل الأقوى، والأقل تكلفة، والأدق في استهداف المستخدمين المهتمين بنشاطك التجاري ألا وهو واتساب الذي يتفاعل عليه أكثر من ربع سكان الأرض في وقتنا الحالي.

أكدت الإحصائيت العالمية أن معدل فتح رسائل الواتساب 98%، لذلك فإن تطبيق واتساب يعد خيارًا مثاليًا لزيادة تحويلات العملاء. 

وفيما يلي نوضح لك 5 مزايا  لإعادة استهداف العملاء وضرورة تضمنيها في استراتيجيتك التسويقية: 

1-سهولة الوصول إلى قاعدة واسعة ومتنوعة من العملاء الذين يعرفون نشاطك التجاري والإبقاء على روابط اتصالية مستمرة بينهم مما يزيد من تفاعلاتهم مع علامتك التجارية. 
2-تتبع تفاعل العملاء وتحليل سلوكهم من خلال إعادة استهدافهم أكثر من مرة  برسائل الواتساب، يساعدك على فهم تفضيلاتهم واحتياجاتهم وبالتالي عندما تستهدفهم مرة أخرى تستطيع تصميم رسائل بيعية أكثر إقناعًا لهم مما يزيد من عملية التحويلات ويضاعف مبيعاتك. 
3-استخدام رسائل الواتساب في حملات إعادة الاستهداف يشبه الاتصال المباشر وجهًا لوجه، لذلك ستكون حملاتك أكثر تخصيصًا وتأثيرًا في عملاءك وتصبح معدلات التحويل أعلى بكثير من معدلات التحويل الناتجة عن الرسائل التي تستهدف الجمهور بشكل عام. 
4-سرعة الوصول إلى عملاءك الذين قاموا بزيارة متجرك وقاموا بإضافة منتجاتك إلى السلة ولم يستكملوا عملية الشراء، فمن خلال رسائل الواتساب يمكنك إعادة تذكيرهم بالمنتجات التي تنال إهتمامهم وتقديم عروض وخصومات حصرية مخصصة لهم مما يحفزهم على الدخول إلى المتجر من جديد وطلب المنتج قبل أن يسقط من ذاكرتهم. 
5- دفع العملاء إلى اتخاذ قرار الشراء، من خلال استخدام سائل واتساب لإزالة الشكوك والمخاوف لدى العملاء تجاه المنتجات أو الخدمات التي تروج لها، وتقديم كافة المعلومات التي يحتاجونها طوال رحلتهم الشرائية وحتى إتمام صفقة البيع. 

توصيات هامة لإعادة استهداف العملاء
هناك بعض التوصيات الهامة التي يجب أخذها في الاعتبار قبل إرسال رسائل الواتساب لإعادة استهداف العملاء المحتملين لضمان الحصول على أفضل نتيجة ممكنة، والتي تتمثل في:
- إعادة استهداف العملاء بناءًا على منتجات مشابهه للتي سبق لهم شراؤها من قبل.
- اجعل رسائل الواتساب الترويجية التي تستهدف بها عملاءك بسيطة وواضحة وجذابة حتى يستطيع العميل التفاعل معها والرد عليها في أسرع وقت.    
- حدد الوقت المناسب قبل مراسلة العميل، وهل ذلك الوقت مناسب لتقديم تلك الخدمة أو المنتج للعميل حتى يهتم ببدء عملية الشراء أم لا، فمثلًا لا تقوم بترويج الملابس الصيفية الموجودة في متجرك للعملاء في فصل الشتاء.   

عوامل تضمن نجاح حملات إعادة استهداف العملاء

يوجد العديد من العوامل التي يجب الانتباه إليها قبل إرسال رسائل الواتساب لضمان نجاح حملتك وتحقيق الأهداف الرئيسية منها، وهي:-

- تحديد عملائك المستهدفين قبل مراسلتهم على الواتساب، وذلك لضمان الحصول على نسبة شراء أفضل، فكلما كانت الشريحة مخصصة ساعدت في الحصول على إرتفاع معدل الشراء.
 - التنوع في تقديم العروض حتى تناسب جميع عملائك المستهدفين مما يساعد على زيادة عملية الشراء.
- وضع فترة زمنية محددة للعروض حتى تشجع العملاء على البدء في عملية الشراء في أسرع وقت قبل إنتهاء تلك الفترة.
- استغلال المناسبات والأحداث الخاصة، وتقديم عروض مميزة في تلك الفترات؛ لأن معدلات التحويل تزداد في تلك الفترة، وترتفع جاهزية العملاء للشراء في تلك الفترات أكثر من باقي أيام العام.