بعد أن أصبح تطبيق واتس اب تطبيق المراسلة الأول في العالم بعدد مستخدمين تخطى أكثر من 2 مليار مستخدم وعدد رسائل تجاوزت 100 مليار رسالة يتم إرسالها يوميًا، اتجه المسوقون إلى استخدام هذه المنصة وبالتحديد واتس اب للأعمال الذي يستخدمه 200 مليون مستخدم نشط شهريًا  للاستفادة من مميزاته التسويقية التي لا حصر لها.وبالتزامن مع امتلاك الشركات والعلامات التجارية حسابات على واتس اب للأعمال، أصبح من السهل انتحال صفة هذه الشركات والترويج لأنشطة قانونية أو غير قانونية باسمها، وأصبح من السهل زعزعة ثقة العملاء في الشركات إلى أن جاءت علامة توثيق حساب الواتساب التجاري الخضراء لتعيد ترتيب مشهد ثقة ومصداقية الشركات من جديد وتميز الحسابات الحقيقية وتحميهم من الوقوع في فخ النصب والاحتيال. في هذه المدونة ستتعرف على أهمية توثيق الواتس اب وأهم المعايير ومتطلبات توثيق الحساب، وهل كل الحسابات التجارية على الواتس اب يمكنها الحصول على توثيق أم لا.. كل هذا ستعرفه هنا.

اقرأ في هذا المقال

•     ما هي شارة العلامة الخضراء لتوثيق حساب الواتساب التجاري؟ ولمن تُمنح؟
•     ما المزايا التي تعود على شركتك عند توثيق الواتس اب للأعمال؟
•     ما شروط ومتطلبات الحصول على علامة التوثيق لحساب واتس اب للأعمال؟
•     توصيات تزيد من فرص حصولك على توثيق الواتس اب

ما هي شارة العلامة الخضراء لتوثيق حساب الواتساب التجاري؟ ولمن تُمنح؟

العلامة الخضراء هي رمز تمنحه منصة واتس اب للأعمال مجانًا للشركات والعلامات التجارية توضع بجانب اسم الشركة واللوجو الخاص بها وتعني هذه الشارة أن واتساب قد تحققت من أن رقم الهاتف الذي طلب التوثيق يعود إلى الحساب الرسمي للعلامة التجارية الأصلية، ولذلك فإن الشارة الخضراء أكبر من مجرد علامة، إنها مفتاح للاعتراف والتصديق على نشاطك التجاري الرقمي من قبل منصة ميتا، فهي تتيح للمستخدمين التعرف على الحساب الرسمي

لـ علامتك التجارية، وتضمن لهم التواصل معك بشكل مباشر دون الوقوع في مصيدة التواصل مع حسابات مزيفة تنتحل اسم علامتك التجارية، وهذا الأمر من شأنه أن يعزز من سمعة علامتك ويضفي عليها المزيد من الاحترافية والموثوقية وتقوي روابط الثقة بين علامتك وبين عملائك.

ولكن يجب الانتباه إلى أن العلامة الخضراء لا تمنح لأي حساب واتساب تجاري بل يجب التفريق بين نوعين من الحسابات التجارية على واتساب، وهي ( وحساب واتس اب للأعمال العادي- VS - حساب واتس اب للأعمال الرسمي)، وإليك الفرق بينهما:

    حساب الواتساب التجاري العادي: مناسب للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، حيث توفر ميزات الاتصالات والتواصل المحدودة مثل ملفات تعريف الأعمال، وقوالب المراسلة، والردود السريعة النوعية، وتصنيفات الدردشة لتنظيم المحادثات، يمكن لهذه الحسابات التقدم بطلب للتحقق من الحساب وتوثيقه ولكن هذا الأمر ليس مضمونًا بالمرة فيجب أولًا استكمال عملية التحقق وتوثيق حساب فيسبوك للأعمال، وبعد ذلك يمكن تقديم طلب توثيق حساب الواتساب التجاري.

    حساب واتساب الرسمي للأعمال( واتساب API): هذا الحساب يناسب الشركات والأعمال والعلامات التجارية والمؤسسات الكبيرة التي تمتلك قاعدة ضخمة من العملاء وتتعامل مع أعداد مهولة من الرسائل يوميًا وتسعى إلى توسيع نطاق اتصالاتها مع عملائها باستمرار. يأتي حساب واتساب بزنس API بميزات متقدمة مثل التشغيل الآلي التام، والتكامل مع الأنظمة الخارجية كأنظمة الشات بوت وخدمة العملاء، والربط مع منصات التجارة الإلكترونية وشركات الشحن، وهذا النوع من حسابات واتساب للأعمال مهيأ للتوثيق من قبل واتس اب بسهولة    

ما المزايا التي تعود على شركتك عند توثيق الواتس اب للأعمال

كما أوضحنا أن هذه الشارة الخضراء ليست مجرد نجمة شكلية يتم وضعها بجانب اسم علامتك التجارية أو مجرد محاولة لمواكبة التحديثات الخاصة بحسابات التواصل الاجتماعي، بل يترتب على عملية التوثيق العديد من المزايا التي تعود على نشاطك التجاري بالنفع، أهم هذه الفوائد:

    اعتراف رسمي بعلامتك التجارية: بمجرد أن يتحقق واتساب من حسابك ويمنحك شارة التوثيق فهذا يعني أنه تم الاعتراف بنشاطك التجاري قانونًا على حسابات التواصل الاجتماعي، وهذا يمنع احتيال أو تزييف صفة علامتك التجارية
    زيادة فرص رؤيتك: الحساب الذي يتم توثيقه يظهر بسهولة في نتائج البحث مما يزيد من فرص ظهورك، ويرفع الوعي بعلامتك التجارية ويجذب لك المزيد من العملاء الجدد ويزيد من انتشارك عالميًا.
    زيادة المصداقية والثقة: كما أسلفنا أن الشارة الخضراء تضفي على نشاطك التجاري الموثوقية والرسمية مما يجعلك محل ثقة وأمان لعملائك في عمليات البيع والشراء، وهذا يشجعهم على فتح رسائلك والتفاعل معك طوال الوقت.
    الاستفادة من ميزات متقدمة: عند حصولك على اعتماد رسمي من واتس اب فهذا يمنحك مزايا لا تتوفر في حساب واتس اب الأعمال العادي مثل انخفاض عدد مرات الحظر التي يتعرض لها الحساب، ظهور اسم شركتك بدلًا من رقم الهاتف وهذا يساعد عملائك على تذكر هوية علامتك التجارية بسهولة. أيضًا يمكن للشركات التي تم توثيقها الاستفادة من أدوات واتس اب للأعمال بشكل كامل دون محدودية لهذه الميزات.
    تعزيز استراتيجيتك التسويقية: يمكنك استخدام حساب الواتساب التجاري الذي تم توثيقه من واتساب لأغراض تسويقية كإرسال رسائل ترويجية لعدد غير محدد من العملاء أو تنفيذ حملات إعلانية مخصصة لفئة من عملائك.
    رفع مستوى كفاءة أعمالك: توثيق حساب الواتساب التجاري يبسط عمليات الدعم والاستجابة أمام عملائك من خلال تسهيل الوصول إلى ميزات الأتمتة التي تعزز من مستوى الكفاءة والتنظيم.
    إضفاء ميزة تنافسية: علامة التوثيق الخضراء تمنح عملك التجاري ميزة تنافسية عن منافسيك في السوق، في اكتساب ثقة العملاء في نشاطك، وخدمة عملاء على مدار الساعة، وعمليات دعم مبسطة بالتأكيد ستعزز سمعة علامتك التجارية وتميز شركتك عن الآخرين.

ما شروط ومتطلبات الحصول على علامة التوثيق لحساب واتس اب للأعمال؟

بالرغم من أن عملية الحصول على توثيق حساب الواتساب التجاري ليس أمرًا معقدًا ولا يتطلب الكثير من الشروط والإجراءات إلا أن هناك بعض المتطلبات التي حددها واتس اب للأعمال للشركات التي ترغب بتوثيق حسابها التجاري يجب استيفائها للحصول على الشارة الخضراء، فالتوثيق لا يتم عن طريق الدفع مثل شارات  التوثيق الأخرى بل يجب استكمال هذه الشروط للحصول على تلك العلامة. يمكن إيجاز هذه المعايير فيما يلي

•     تسجيل حساب على منصة Whatsapp Business API، ولكي تقوم بهذه الخطوة على أكمل وجه ودون عناء تحتاج إلى مزود خدمة واتس اب بيزنس API  مثل سين
•     توثيق نشاطك التجاري من داخل مدير الأعمال ميتا (Meta Business Manager)
•     تفعيل ميزة المصادقة الثنائية لتعزيز أمان الحساب
•     يجب أن تكون الجهة التي تسعى إلى التوثيق شركة ولها أوراق رسمية بنشاطها التجاري ولها وجودًا رسميًا في السوق وليس حساب فردي أو حساب شخصية عامة
•     يجب أن يكون حساب واتس اب للأعمال الخاص بك متوافق مع سياسات واتساب ومعايير الاستخدام والخصوصية
•     يجب أن تكون المعلومات المقدمة لواتساب  دقيقة ومحدثة ومتطابقة مع بياناتك الموجودة على تطبيقاتك وحساباتك الأخرى
•     يجب أن تكون علامتك التجارية معروفة ولها تواجد إلكتروني وتظهر في محركات البحث بسهولة.  
•     من المهم أن تكون قد استخدمت حساب واتساب للأعمال لفترة ولديك سجل جيد من التعامل والتفاعل مع العملاء.
•     الوصول إلى المستوى 2 من مستويات المراسلة على الأقل، أى إرسال إلى ما لايقل عن 1000 رسالة يوميًا لكي تثبت للواتساب أنك تستخدم هذه المنصة بشكل فعال لتنمية جهود نشاط عملك.  

    تجنب أن يكون نشاطك التجاري ضمن قائمة المحظورات التي حددها واتساب للأعمال مثل ( المخدرات - التبغ - القمار - الخمور والكحوليات - الأسلحة والذخيرة - العملات الرقمية - خدمات المواعدة - المنتجات الطبية والخدمات الصحية غير المرخصة - منتجات أو خدمات البالغين - تجارة الحيوانات الحية)

إذا قمت باستيفاء هذه المتطلبات فيمكنك تقديم طلب التوثيق بسهولة وانتظار قرار الموافقة التي تستغرق عادة من يومين عمل إلى 3 أسابيع كحد أقصى، وإذا تم رفض الطلب لعدم استيفاء أي معيار من المعايير السابقة أو إذا كان حسابك في بداية استخدامه ولم يكتسب الثقة الكافية من قبل إدارة واتساب فيمكن تقديم طلبًا آخر انتهاء مدة الانتظار وهي 30 يومًا من تاريخ الرفض.

توصيات تزيد من فرص حصولك على توثيق الواتس اب

بعد الالتزام بالمعايير التي وضعها واتساب للأعمال، هناك القليل من التوصيات والنصائح التي يفضل اتباعها أيضًا لكي تضمن لك الحصول على الشارة الخضراء وفي أسرع وقت.

1-التعامل بعنوان بريد إلكتروني رسمي

استخدام عنوان بريد إلكتروني رسمي يحمل اسم علامتك التجارية إلى طلب التوثيق بدلًا من عنوان بريد موقع الويب الخاص بك يضفي الاحترافية والموثوقية إلى طلبك، ويجب استخدام هذا البريد الرسمي أيضًا عند التحقق وتوثيق عملك التجاري على ميتا للأعمال أيضًا.

2-إدخال اسم العرض بشكل صحيح

تأكد من كتابة اسم علامتك التجارية الذي سيظهر للناس على واتساب بشكل صحيح ومتسق مع اسم علامتك التجارية في باقي المنصات الرقمية حتى لا يحدث أي التباس لدى إدارة واتساب، ويجب مراعاة أن الاسم لا يتعارض مع معايير واتساب ولا ينتهك سياساته، وقد وضعت منصة ميتا بعد المعايير والشروط عند كتابة اسم العرض أثناء عملية التوثيق يمكنك الاطلاع عليها من هنا.   

3-بناء وجود قوي على الإنترنت

جزء من تقييم إدارة واتساب لنشاطك التجاري هو قياس مدى شهرة علامتك التجارية واكتسابها سمعة طيبة، وكيفية تفاعل الجمهور المستهدف معها، لذا نوصي بالعمل على نشر وإبراز علامتك التجارية في جميع محركات البحث وقنوات التواصل الاجتماعي قبل الإقدام على خطوة توثيق واتس اب للأعمال.