مركز الإشعارات الفورية وأدوات التنقل السريع في منصة سين
صُممت منصة سين لتمنح فرق الدعم والمبيعات أقصى سرعة استجابة ممكنة عبر مركز الإشعارات اللحظي وأدوات التنقل السريع واختصارات لوحة المفاتيح.
طريقة الوصول: انقر على أيقونة الجرس في الشريط العلوي للنظام، أو اختر عرض جميع الإشعارات للانتقال إلى صفحة الإشعارات الكاملة.
1. أنواع الإشعارات الفورية في النظام
يُبقيك مركز الإشعارات على اطلاع لحظي بكل حدث مهم داخل مساحة العمل:
- تعيين التذاكر الجديدة: تنبيه فوري عند إسناد محادثة عميل جديدة إليك أو إلى فريقك.
- رسائل العملاء الواردة: إشعار بالرسائل الجديدة في التذاكر النشطة التي تتابعها.
- تحذيرات سياسات مستوى الخدمة (SLA): تنبيهات عاجلة عندما تقترب تذكرة من انتهاء مهلة الرد الأول أو وقت الحل.
- طلبات تحويل التذاكر: إشعارات للمشرفين عند ورود طلب تحويل جديد، وإشعارات للموظفين عند قبول أو رفض طلباتهم.
- تنبيهات النظام والحصص: إشعارات حالة القنوات المربوطة واستهلاك باقة الرسائل.
2. إدارة الإشعارات وتفعيل تنبيهات المتصفح
- تفعيل إشعارات المتصفح وسطح المكتب: عند ظهور شريط طلب الإذن أعلى الشاشة، انقر على تفعيل الإشعارات لتصلك التنبيهات حتى لو كانت نافذة المتصفح في الخلفية.
- الفلترة حسب الحالة: يمكنك التبديل بين عرض جميع الإشعارات أو غير المقروءة فقط للتركيز على المستجدات.
- الانتقال المباشر بضغطة واحدة: النقر على أي إشعار ينقلك مباشرة إلى التذكرة أو الشاشة المعنية فوراً.
- تحديد الكل كمقروء: زر سريع لتصفير عداد الإشعارات بعد مراجعتها.
3. البحث السريع واختصارات الإنتاجية
لتقليل الاعتماد على الفأرة وتسريع العمل اليومي:
| الأداة أو الاختصار | الوظيفة العملية |
|---|---|
| Ctrl + K أو Cmd + K | فتح نافذة البحث والتنقل السريع للوصول إلى أي شاشة أو إعداد في النظام فوراً. |
| Enter | إرسال الرسالة الحالية في شاشة المحادثة. |
| Shift + Enter | إضافة سطر جديد داخل الرسالة دون إرسالها. |
| Ctrl + Shift + N | التبديل الفوري بين وضع الرد على العميل ووضع الملاحظة الداخلية للفريق. |
| Esc | إغلاق النوافذ المنبثقة أو إلغاء معاينة المرفقات. |
