المحادثات التاريخية ومزامنة واتساب في منصة سين

تتيح لك ميزة المحادثات التاريخية ضمن تقنية التعايش السحابي لواتساب (WhatsApp Coexistence) الاحتفاظ بكامل أرشيف محادثات عملائك السابق عند ربط رقم واتساب للأعمال الحالي بمنصة سين، دون فقدان أي سجل أو رسائل سابقة تمت على تطبيق الهاتف.

طريقة الوصول: من القائمة الجانبية الرئيسية، اختر المحادثات التاريخية.

---

1. كيف تعمل مزامنة المحادثات التاريخية؟

بمجرد إتمام ربط رقم واتساب للأعمال عبر ميزة التعايش السحابي:

1. تبدأ منصة سين تلقائياً باستيراد ومزامنة المحادثات والرسائل السابقة من حسابك على مراحل متتابعة دون التأثير على سرعة استقبال الرسائل الجديدة.
2. يظهر شريط حالة المزامنة في أعلى الشاشة ليوضح تقدم استيراد السجل التاريخي.
3. يتم حفظ الرسائل النصية والوسائط وجهات الاتصال مع تواريخها الأصلية بدقة.

---

2. استعراض الأرشيف والبحث المتقدم

توفر شاشة المحادثات التاريخية واجهة منظمة مقسمة إلى قائمة المحادثات على الجانب وشاشة عرض الرسائل الكاملة:

• البحث الفوري: ابحث باسم العميل، رقم الهاتف، أو جزء من نص الرسالة للوصول إلى أي محادثة سابقة في ثوانٍ.
• عرض كامل للسياق: استعرض جميع الرسائل المتبادلة قديماً مع العميل والوسائط المرفقة والتوقيت الزمني لكل رسالة.
• تمييز حالة المحادثة: توضح الشاشة ما إذا كانت المحادثة التاريخية في وضع الأرشيف للقراءة فقط أو تم تحويلها بالفعل إلى تذكرة نشطة.

---

3. تحويل المحادثة التاريخية إلى تذكرة نشطة

عندما تحتاج إلى متابعة التواصل مع عميل من الأرشيف أو إسناد محادثته لأحد موظفي الدعم أو المبيعات:

1. افتح المحادثة المطلوبة من قائمة المحادثات التاريخية.
2. انقر على زر تحويل إلى تذكرة في أعلى شاشة المحادثة.
3. تقوم المنصة فوراً بإنشاء تذكرة حية مرتبطة بملف العميل ونقلها إلى صندوق الوارد الموحد.
4. تظهر شارة تم التحويل على المحادثة التاريخية مع إمكانية الانتقال المباشر إلى التذكرة النشطة لمتابعة الرد أو إرسال قالب واتساب معتمد.