محرر التدفقات — أتمتة المحادثات وروبوتات الدردشة في منصة سين
يُعتبر محرر التدفقات البصري في منصة سين منصة متكاملة لتصميم وبرمجة روبوتات الدردشة التفاعلية دون كتابة سطر برمجيات واحد. يُمكّن المحرر الشركات والمتاجر الإلكترونية من أتمتة 70% إلى 80% من استفسارات العملاء الروتينية على مدار الساعة (24/7)، تأهيل العملاء المحتملين، جمع البيانات الحيوية، وتوجيه المحادثات المعقدة بذكاء للموظف المختص.
1. تشريح مساحة العمل البصرية
صُممت واجهة محرر التدفقات لتوفر تجربة بناء سلسة وقوية تتكون من أربعة أقسام تفاعلية:
- لوحة العقد الجانبية: القائمة التي تسحب منها العقد والعناصر وتفلتها على لوحة الرسم.
- مساحة الرسم التفاعلية: مساحة لا نهائية تتيح لك التكبير والتصغير، التحريك، وتوصيل مقابض الإخراج بمقابض الإدخال بخطوط ربط ذكية.
- لوحة الخصائص التفاعلية: تفتح على اليمين عند النقر على أي عقدة لتعديل نصوصها، وسائطها، شروطها، والمتغيرات المرتبطة بها.
- شريط التحكم العلوي: يحتوي على اسم التدفق، أزرار التكبير، زر تجربة التدفق، زر استعراض سجلات التدقيق، ومفتاح التفعيل والنشر.
2. الدليل الشامل لأنواع العقد
توفر منصة سين ترسانة متكاملة من العقد لتغطية كافة سيناريوهات خدمة العملاء والمبيعات:
أ) عقدة البداية والمشغل
نقطة انطلاق التدفق وتحدد الشرط الذي يبدأ عنده الروبوت بالتفاعل مع العميل:
- أنواع المشغلات:
- رسالة واردة: تطابق كلمة مفتاحية دقيقة، أو احتواء الرسالة على الكلمة، أو مطابقة تعبير نمطي، أو أي رسالة واردة.
- نقرة على إعلان واتساب: يبدأ التدفق فور نقر العميل على إعلان ممول في فيسبوك أو إنستغرام.
- تفاعل مع قصة: بدء التفاعل عند رد العميل على قصة إنستغرام لعلامتك التجارية.
- تعليق على منشور: الرد التلقائي في الخاص على من يعلق على منشورات صفحتك.
- تكرار التشغيل:
- في كل مرة: ينطلق التدفق مع كل رسالة تطابق الشرط.
- مرة واحدة لكل عميل: يشتغل للعميل في أول تفاعل فقط.
- مرة واحدة يومياً: يمنع تكرار القوائم الترحيبية المزعجة في اليوم الواحد.
ب) عقدة إرسال رسالة
تُرسل محتوى تفاعلياً للعميل في واتساب أو القناة النشطة:
- نصوص منسقة مع إمكانية إدراج متغيرات شخصية مثل {{contact.name}}.
- وسائط متعددة: صور، ملفات PDF، مقاطع صوتية وفيديو.
- أزرار تفاعلية أو قوائم منسدلة.
ج) عقدة جمع البيانات والمدخلات
تطرح سؤالاً على العميل وتنتظر إجابته لحفظها في متغير أو حقل مخصص:
- نوع التحقق: نص حر، رقم، بريد إلكتروني، رقم هاتف، أو تاريخ.
- سلوك الإدخال الخاطئ: في حال كتب العميل بريداً خاطئاً، يمكنك اختيار:
- إعادة طرح السؤال: إعادة المحاولة فورياً.
- رسالة خطأ مخصصة: إرسال توضيح للعميل (مثل: "عذراً، يرجى كتابة البريد بالصيغة الصحيحة: name@domain.com").
- المهلة الزمنية: تحديد مدة الانتظار قبل اعتبار الجلسة منتهية أو تحويلها لمسار بديل.
د) عقدة الشرط والتفرع
تقوم بفحص منطقي وتفرع المسار بناءً على:
- وجود أو غياب وسم معين لدى العميل (مثال: هل العميل يحمل وسم #VIP؟).
- قيمة حقل مخصص (مثال: هل رصيد النقاط أكبر من 100؟).
- فحص ساعات العمل الرسمية (هل المحادثة تجري خارج أوقات الدوام الرسمية؟).
- نص إجابة العميل السابقة.
هـ) عقدة الانتظار والتأخير
إيقاف مؤقت للتدفق لمدة محددة بالثواني، الدقائق، الساعات، أو الأيام قبل إرسال الرسالة التالية، مما يمنح الروبوت طابعاً طبيعياً يحاكي سرعة كتابة الإنسان، أو يتيح جدولة رسالة متابعة بعد يومين من الشراء.
و) عقدة التوجيه السريع
تتيح لك القفز مباشرة إلى عقدة أخرى في مكان بعيد على اللوحة دون الحاجة لتمديد خطوط متشابكة تعيق قراءة الرسم التخطيطي.
ز) عقدة التقسيم العشوائي
توزيع العملاء عشوائياً بين مسارين أو أكثر لإجراء اختبارات أ/ب، مثل اختبار نصين تسويقيين مختلفين بنسبة 50% لكل مسار وقياس أي منهما يحقق مبيعات أعلى.
ح) عقدة تحديث الملف الشخصي
تعديل بيانات العميل آلياً في إدارة جهات الاتصال:
- إضافة وسوم جديدة (مثل إضافة وسم #مهتم_بالسيارات).
- إزالة وسوم قديمة.
- تحديث قيمة حقل مخصص (مثل تحديث حالة الحجز إلى "مؤكد").
ط) عقدة استدعاء واجهات البرمجة
أقوى عقد المحرر لربط منصة سين بأنظمتك الخارجية:
- إرسال طلب HTTP إلى خوادم متجرك الإلكتروني (سلة، زد، Shopify) أو نظام ERP الخاص بك.
- استقبال الرد بصيغة JSON واستخراج القيم ووضعها في متغيرات (مثل استخراج حالة الشحنة ورقم التتبع وعرضهما للعميل في الرسالة التالية).
ي) عقدة التحويل إلى موظف
تسليم المحادثة بسلاسة من الروبوت إلى الفريق البشري في صندوق الوارد الموحد:
- إسناد التذكرة لموظف معين أو فريق محدد (مثل فريق الدعم الفني).
- تعيين أولوية التذكرة (عادية، عالية، أو حرجة).
- إيقاف أتمتة الروبوت على هذه المحادثة حتى لا يقاطع الموظف أثناء حديثه مع العميل.
ك) عقدة الملاحظة الداخلية
بطاقة ملاحظة ملونة تُوضع على اللوحة لكتابة شروحات وتوثيق خطوات التدفق لزملائك المصممين، ولا تؤثر إطلاقاً على سير عمل الروبوت.
ل) عقدة إنهاء التدفق
إغلاق جلسة المحادثة بنجاح، مع خيار إغلاق التذكرة تلقائياً أو تركها مفتوحة.
3. جدول ملخص العقد والمقابض البرمجية
| نوع العقدة | مقبض الإدخال | مقابض الإخراج | الوظيفة الأساسية |
|---|---|---|---|
| البداية | لا يوجد | مخرج واحد | إطلاق التدفق بناءً على المشغل المحدد |
| إرسال رسالة | مدخل واحد | مخرج واحد أو عدة مقابض أزرار | عرض المحتوى التفاعلي للعميل |
| جمع المدخلات | مدخل واحد | مخرج النجاح + مخرج المهلة | طرح سؤال والتحقق من صحة الإجابة |
| الشرط | مدخل واحد | مخرج الصواب + مخرج الخطأ | اتخاذ قرار التفرع المنطقي |
| التأخير | مدخل واحد | مخرج واحد | تجميد السير لفترة زمنية محددة |
| التقسيم | مدخل واحد | مخرجان أو أكثر بنسب مئوية | اختبارات أ/ب التسويقية |
| الويب هوك | مدخل واحد | مخرج النجاح + مخرج الفشل | تبادل البيانات مع الخوادم الخارجية |
| تحويل لموظف | مدخل واحد | مخرج واحد | إنهاء دور الروبوت وتسليم التذكرة للموظف |
4. مراقبة جلسات التدفق الحية
توفر المنصة شاشة مخصصة تسمى جلسات التدفق تتيح لك مراقبة صحة الروبوت في الوقت الفعلي:
- حالات الجلسات:
- نشطة: العميل يتفاعل حالياً مع العقد.
- مكتملة: أكمل العميل المسار حتى عقدة النهاية بنجاح.
- فاشلة: توقف التدفق بسبب فشل طلب الويب هوك الخارجي.
- انتهت المهلة: توقف العميل عن الرد وتجاوزت الجلسة مهلة الانتظار المقررة.
- تم التوجيه: تم نقل العميل إلى تدفق آخر.
- ملغاة: أوقفها الموظف يدوياً عند تدخله في صندوق الوارد.
5. سجلات تدقيق التعديلات
تُسجل منصة سين تاريخياً كل إجراء يتم تنفيذه على التدفق لحماية أمان مساحة العمل وضمان الشفافية:
- هوية المستخدم الذي قام بإنشاء التدفق، تعديل نصوصه، تغيير شروطه، أو حذفه.
- تواريخ وتوقيتات حفظ الرسم البياني وتغيير الحالة من مسودة إلى منشور.
- إمكانية استعراض النسخ السابقة لتتبع التغييرات التي أدت إلى أي خلل مفاجئ في الأداء.
خطوات عملية: بناء روبوت ترحيب وتوجيه ذكي
- أنشئ تدفقاً جديداً وقم بتسميته "روبوت الترحيب والتوجيه".
- في عقدة البداية، اختر المشغل: "رسالة واردة" وضع الكلمات المفتاحية: مرحبا, السلام عليكم, ألو.
- صل مخرج البداية بعقدة إرسال رسالة واكتب: "أهلاً بك يا {{contact.name}} في شركة الرواد! كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟" وأضف زرين تفاعليين: [المبيعات] و [الدعم الفني].
- صل مقبض زر [المبيعات] بعقدة تحديث الملف الشخصي لإضافة وسم #فرصة_بيعية، ثم صلها بعقدة تحويل لموظف لاختيار "فريق المبيعات".
- صل مقبض زر [الدعم الفني] بعقدة جمع المدخلات لسؤال العميل: "يرجى تزويدنا برقم طلبك المكون من 6 أرقام" مع تفعيل التحقق الرقمي.
- صل مخرج التحقق الناجح بعقدة تحويل لموظف لاختيار "فريق الدعم الفني" مع رفع الأولوية إلى عالية.
- انقر على زر تجربة التدفق للتأكد من سلاسة المسارات، ثم انقر على نشر التدفق.
الأسئلة الشائعة حول محرر التدفقات
ماذا يحدث إذا تدخل الموظف وكتب رسالة يدوية أثناء تشغيل الروبوت؟
بمجرد أن يقوم الموظف بإرسال رسالة يدوية أو تعيين التذكرة لنفسه في صندوق الوارد الموحد، يتم إلغاء جلسة التدفق تلقائياً ويتوقف الروبوت فوراً عن إرسال أي ردود آلية منعاً للتداخل مع حديث الموظف البشري.
هل تستهلك رسائل الروبوت من حصة باقة واتساب الشهرية؟
إذا كان تفاعل الروبوت يجري خلال نافذة الـ 24 ساعة التي بدأها العميل، فإن كافة الرسائل النصية والتفاعلية الصادرة عن الروبوت تكون مجانية بالكامل ولا تخصم أي تكلفة إضافية، وتخضع فقط لسقف الرسائل الإجمالي المشمول في باقة مساحة عملك.
هل يمكن تشغيل أكثر من تدفق على نفس رقم واتساب؟
نعم، يمكنك إنشاء ونشر عشرات التدفقات على نفس القناة؛ حيث يقوم النظام بمطابقة الكلمات المفتاحية والمشغلات بذكاء لتشغيل التدفق المناسب لكل موقف.
